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Vous pouvez contacter notre équipe de modération et d’administration :
- via notre formulaire de contact
- (membres uniquement) en inscrivant le tag @contact dans vos posts ou vos messages de groupe
- (membres uniquement) Dans les discussions, envoyez un message privé à "support"
Par exemple :
- Problème de modération / avec un autre utilisateur
- Problème pour participer à un événement / un atelier en ligne
- Accéder à un accompagnement du programme Boussole
- Informer notre équipe sur un sujet, un événement d'intérêt
- Accès à la boutique
Si vous êtes déjà un membre inscrit de Mon Réseau Cancer, n’oubliez pas d’indiquer le pseudo exact que vous utilisez afin que notre équipe puisse vous identifier facilement.
Support technique
En cas de problème technique ou de difficulté à utiliser nos services, vous pouvez contacter notre support technique :
- (membres uniquement) en inscrivant le tag @support dans vos posts ou vos messages de groupe
- (membres uniquement) Dans les discussions, envoyez un message privé à "support"
- (tous publics) via notre formulaire de contact
Par exemple :
- Assistance technique (bug sur l'appli mobile de votre téléphone ou sur le site, contenu erroné)
- Aide pour utiliser la plateforme, se connecter, s'inscrire
- Aide pour comprendre une fonctionnalité
- Problème avec votre adhésion à l'association Patients en réseau
- Ajouter un profil à votre compte (ex. je deviens proche aidant alors que je suis inscrit.e comme patient)
Pour aider notre équipe et vous assister plus rapidement, indiquez à chaque fois :
- votre pseudo exact
- ce qui devrait se passer
- ce qui se passe en réalité
- le lien internet de la page (ou l'endroit) où vous rencontrez le problème
- si vous rencontrez le problème sur l'application mobile ou sur le navigateur web (par ex. sur ordinateur)
- la marque du téléphone / tablette (Samsung, Apple) ou de l'ordinateur (PC, Mac)
- son modèle si vous le connaissez
Confidentialité de vos données
Pour protéger vos données personnelles, n’envoyez aucune information personnelle à notre équipe telles que :
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