Je n'arrive pas à me connecter, que faire ?

Note importante :

• Si vous avez déjà un compte sur Mon Réseau Cancer
• ET si vous vous connectez pour la PREMIÈRE FOIS à la nouvelle version sortie en novembre 2024
• Vous devez obligatoirement créer un nouveau mot de passe sur la page "Mot de passe oublié ?"
• Vous pouvez choisir le même mot de passe que dans la version précédente
• Vous n'aurez plus besoin de changer de mot de passe lors de vos connexions suivantes

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, voici quelques solutions pour vous aider :

• Votre mot de passe est erroné. Assurez-vous d’écrire le bon mot de passe. Au besoin, affichez-le en cliquant sur le bouton “oeil”, et contrôlez qu’il est correct. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le changer facilement en cliquant sur “J’ai oublié mon mot de passe” puis en suivant les instructions.
• Votre pseudo est erroné. Si vous ne vous rappelez pas de votre pseudo, vous pouvez vous connecter en utilisant l’e-mail choisi lors de votre inscription.
• Votre e-mail est erroné. Si vous gérez plusieurs boîtes e-mail, cette erreur est courante. Assurez-vous d’avoir saisi le bon e-mail, et que celui-ci a été écrit correctement. En cas de doute, vérifiez sur quelle boîte e-mail vous recevez habituellement nos messages et nos notifications : il s'agit de l'adresse e-mail que vous devez utiliser pour vous connecter
• Erreurs de saisie. Si le mot de passe, l’e-mail ou le pseudo sont compliqués, les erreurs de saisie caractères, majuscules, espaces etc. sont courantes. Exemples : “L minuscule” au lieu de “I majuscule”, “chiffre 0” au lieu de “lettre O”, ajout d’un espace à la fin du mot de passe, tiret “-” au lieu de tiret “_”...
• Mauvaise configuration du clavier. Vérifiez que vous utilisez la bonne configuration de clavier. Une mauvaise configuration de clavier affiche à l’écran des lettres différentes de celles que vous tapez au clavier. Ex. : clavier anglophone “Qwerty” au lieu du clavier français “Azerty”.
• Vous avez supprimé votre compte. Si votre compte a été supprimé depuis plus de 90 jours, celui-ci est définitivement détruit et n’est plus accessible. Vous devez recommencer une nouvelle inscription si vous souhaitez accéder à nouveau à Mon Réseau Cancer.
• Vous avez remplacé votre e-mail sur l'ancienne version par autre chose qu'un e-mail afin de ne plus recevoir nos notifications, il vous sera impossible de vous connecter car plus aucun e-mail n'est associé à votre compte. Vous devez contactez notre assistance pour récupérer votre compte.
• Vous avez été bloqué par un administrateur. Normalement, un message d’avertissement est affiché dans ce cas de figure. Vous recevez également un e-mail d’information si cela arrive pour vous indiquer la marche à suivre.

Bon à savoir : quand une connexion est erronée, par mesure de sécurité, Mon Réseau Cancer ne précise pas s’il s’agit d’une erreur avec votre identifiant de connexion (pseudo ou e-mail) ou avec votre mot de passe. 

Si, après avoir tenté toutes ces solutions, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l'assistance de Mon Réseau Cancer.